Délais de livraison
Le délai de livraison n’est donné qu’à titre indicatif.
Le point de départ du délai de livraison est la date de la confirmation de commande .
La livraison correspond à la délivrance des produits par un transporteur ou un expéditeur mandaté par Traceur Direct.
La livraison intervient par remise directe du produit au client contre signature d’un bon de livraison.
Les livraisons sont faites aux risques et périls de l’acheteur.
Les livraisons sont faites rez-de-chaussée (toute demande de livraison ou de récupération de marchandise à l’étage fera office d’une tarification supplémentaire, merci de demander une cotation à notre service commercial)
Il appartient au client de faire toute réserve au moment de la réception des produits notamment en s’assurant de la conformité des produits livrés avec les indications du bon de commande.
Avant d’émarger le récépissé du transporteur, il est impératif de connaître le nombre et l’état apparent des colis.
En cas d’avarie constatée, il est indispensable de formuler les réserves sous 24H. Aucun recours n’est possible sans le respect de cette procédure.
Traceur Direct se réserve la possibilité de fractionner ses livraisons.
Notre société s'engage à livrer tout produit commandé dans les délais indiqués. En cas de dépassement de ces délais, le client aura seulement la possibilité d'annuler sa commande ou d'accepter un nouveau délai, sans qu'il puisse exiger une remise de prix ou le paiement de dommages et intérêts.Le client devra, dans ce cas, laisser les produits à disposition dans leur emballage d'origine.
Pour les livraisons Express, contacter le service commercial pour la faisabilité et le tarif d'une livraison en express pour 24H.
Pour toute livraison hors France Métropolitaine, veuillez contacter notre service commercial au 04 90 84 15 00 ou envoyer un email sur export@traceurdirect.com. Le service commercial fera le nécessaire pour vous proposer un tarif de transport inclus avec votre commande.
Modes de livraison
Classique (frais de ports)
Les frais de port sont de 15€ HT pour les commandes.
Vous souhaitez retourner un produit ?
Il vous suffit de contacter notre service SAV au 04 89 51 75 36 en faisant le choix 4 ou en envoyant un email, ayant pour objet votre code client et le type de produit que vous souhaitez retourner, à l'adresse suivante : sav@traceurdirect.com
Vous souhaitez signaler un problème de livraison ?
Il vous suffit de contacter notre service SAV au 04 89 51 75 36 en faisant le choix 2 puis 1,3 et 4 ou en envoyant un email, ayant pour objet votre code client et le type de problème à signaler (produit défectueux, produit manquant à la livraison, retard de livraison ou suivre un reliquat), à l'adresse suivante : sav@traceurdirect.com
Infos sur le suivi de livraison
Une fois votre colis prit en charge par nos transporteurs, vous recevrez un email de leur part avec le numéro de colis et un lien pour connaître sa progression dans la livraison.
Si vous n'avez pas reçu d'email de la part d'un transporteur vous stipulant que votre colis est en transit, vous pouvez nous contacter par email (commercial@traceurdirect.com) ou part téléphone (04 90 84 15 00).
Afin que votre correspondant traite au mieux votre demande, merci de lui transmettre les informations suivantes :
• Nom de la société
• Numéro de commande Traceur Direct
• Adresse de livraison
Conseils lors de la réception de votre commande
1 - Vérifier si le nombre de colis et le destinataire du bon transporteur sont correctes.
2 - Vérifier l'état du colis:
2.a - Si il y a des chocs sur l'emballage:
Ouvrir les cartons devant le livreur afin de constater si les produits ont été endommagés ou non
2.b - Puis, s'il y a des produits endommagés (inutilisables) :
Émettre une réserve avec mention "produits à l'intérieur de l'emballage détériorés et inutilisables" toujours en présence du livreur